• КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ

    О языке тела и его учете в общении

    Небольшой экскурс в сферу разных культур общения

    Вначале несколько определений, чтобы понимать суть разных культур.

    Ричард. Д. Льюис— британский специалист в области межкультурной коммуникации, полиглот, знающий 11 языков, изобрел новую модель классификации культур в сфере делового общения. Модель получила название в честь создателя — The Lewis Model of Cross-Cultural Communication. Согласно его теории различные страны можно разместить на осях треугольника, вершинами которого станут три главных типа культур — моноактивная, полиактивная и реактивная культуры. Он подразделяет страны на 3 вида, так как все они используют различные стратегии поведения в процессе делового общения, а также имеют различную организацию общества во времени в целом.

    Полиактивные люди в гораздо большей степени используют другие части тела для того, чтобы выражаться максимально красноречиво.  Например, у ниx очень подвижные плечи, которые в северных обществах обычно держат очень ровно. Хорошо известно французское пожимание плечами, что заметно на примере Мориса Шевелье, Жана Габена и Ива Монтана. Представители романских народов держат свои плечи прямо и опускают их, когда они спокойны и наблюдают, и поднимают их и наклоняют вперед, когда встревожены, обеспокоены или настроены враждебно.

    Во время разговора скандинавы редко пользуются руками, а в Италии, Испании и Южной Америке- одна из особенностей поведения — руки являются незаменимым средством коммуникации.  Активная жестикуляция руками – одна из особенностей поведения, которую северяне больше всего не выносят и меньше всего стремятся повторить.

    Такая манера поведения в их сознании неразрывно связана с неискренностью, театральностью, а значит, на собеседника нельзя положиться. Что касается прикосновений, то руки в этом смысле являются одной из самых нейтральных частей тела и даже англичане, провожая своих гостей до  дверей, берут их под локоть или иногда позволяют себе похлопать при встрече по руке друзей или отличившихся подчиненных.

    Кисти рук относятся к одной из наиболее выразительных частей тела. Иммануил Кант называл их «видимой частью тела». Итальянцев, наблюдающих за движением рук финнов, можно простить за то, что они считают финнов тугодумами. Бесспорно, северные народы жестикулируют руками менее экспансивно, чем представители романских народов или арабы, которые считают руки самой совершенной частью тела.  Существует такое множество сигналов, передаваемых с помощью рук, что их просто невозможно так просто описать в рамках наших статей. О языке рук написаны целые книги.  Приведем только несколько примеров: большой палец кверху- «классно» — используется во многих культурах, а в Бразилии этот жест наблюдается так часто, что может свести вас с ума; руки, заложенные за спину, призваны подчеркнуть превосходство их обладателя (члены королевских семей, президенты компаний); поза «подбоченясь» (руки на бедрах) означает отказ или вызов, особенно в странах Средиземноморья.

    О языке ног.

    Язык ног может быть менее очевиден, но также важен, как и другие виды языка телодвижений. Даже северяне, как и все остальные, пользуются языком ног.  Так как никаких слов при этом не произносится, им это дается без напряжения.  В общих чертах позиция «ноги вместе» является оборонительной в атмосфере формальности, вежливости или подчиненности.  Большинство людей, устраиваясь на работу, держат ноги вместе, чтобы подчеркнуть собственную «правильность». Такую позу можно часто наблюдать во время первых встреч у англосаксов, но они кладут ногу на ногу, по мере того как обсуждение становится менее формальным. Такие формалисты, как немцы или японцы, могут продолжать сохранять позу «ноги вместе» в течение нескольких первых встреч. Существует по меньшей мере несколько способов скрещивания ног, наиболее официальным из которых является скрещивание только лодыжек, умеренным — поза «нога за ногу» и наиболее расслабленным и неформальным — поза «лодыжка на колене», очень распространенная в Северной Америке.

    Что касается походки, то англичане и скандинавы ходят в достаточно нейтральной манере,  избегая подпрыгиваний или пружинистой походки романских народов, американской манеры ходить вразвалку и немецкой «маршировки». Для них характерна быстрая походка, особенно в зимнюю погоду, когда испанская «прогулочная» ходьба» может привести к отморожению конечностей.

    Говорят, что ступни являются самой «честной» частью тела: мы сильно концентрируемся на своей речи, движениях головы и глаз и фактически забываем о том, что в это время делают ступни.

    При этом скандинавы посылают нам столько же сигналов своими ступнями, сколько и романские народы. К «сообщениям», передаваемым ступнями, относятся: постукивания (скука), покачивание ступни (желание уйти), поднимание пятки (нестерпимое желание уйти), многократное покачивание ступней в положении «нога на ногу» (желание пнуть говорящего). Сдержанные скандинавы иногда вместо покачивания ступней приподнимают вверх пальцы или шевелят ими в ботинке, но желание при этом остается тем же. Топанье ногами в гневе является обычным в Италии и других романских странах. Но практически не используется к северу от Парижа.

    Язык телодвижений в продажах.

    Тщательное изучение языка телодвижений входит в некоторые курсы, в особенности в культурах, которые в значительной степени этот язык применяют. Например, итальянских продавцов просят обращать внимание на то, как клиенты сидят во время встречи. Если клиент выдвинулся вперед и сидит на кончике стула, то ему интересно ваше предложение или обсуждаемый вопрос. Если клиент сидит, откинувшись на спинку стула, он или скучает, или уверен, что все будет так, как он хочет, если запастись терпением. Застегнутый пиджак, а также скрещенные руки и ноги- знак отстранения или оборонительной позиции.  В такой ситуации умный итальянский продавец воздержится от предложения о подписании контракта. Не стоит также делать предложение человеку, который отбивает дробь пальцами или постукивает ступнями ног, — таким людям надо дать сперва высказаться. Кроме этого, итальянских продавцов учат тому, что во время финальной стадии продажи надо сидеть как можно ближе к покупателю. Практика показывает, что представители романских народов покупают больше у людей, которые сидят близко от них, чем у тех, которые продают им на расстоянии.

    По теме читайте также здесь.

    Поделитесь с другими
  • КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ

    Как понимать язык глаз и рта при общении с разными иностранцами

    Мы продолжаем тему языка мимики и жестов.

    Глаза относятся к самым выразительным частям нашего тела. В Испании, Греции и в арабских странах говорящий неотрывно глядит на собеседника  на протяжении всего сообщения. Столь тесный зрительный контакт предполагает некое доминирование и подчеркивает позицию и значимость сообщения говорящего.

    В Японии такое поведение воспринимается как неуместное и грубое. На протяжении 90% разговора японцы избегают зрительного контакта. Когда они слушают, то глядят на шею говорящего, а когда говорят сами — на собственные ноги или колени.

    В обществах, где иерархия имеет большое значение, легко опрелелить «табель о рангах», наблюдая за глазами людей. Люди с более низким рангом чаще на людей, обладающих более высоким положением, тогда как последние игнорируют первых, если только не разговаривают непосредственно с ними.

    Когда кто-нибудь отпускает шутку или говорит что-нибудь спорное, глаза всех подчиненных немедленно обращаются  на старшего по статусу для того, чтобы оценить его реакцию.

    Это менее очевидно в северных странах, где повороты головы и беглость глаз  намного более сдержанные.

    Французы и испанцы часто подергивают носом, фыркают и шмыгают носом для того, чтобы выразить собственную готовность,  неодобрение или презрение соответственно.

    Португальцы теребят мочки ушей, давая понять, что еда им  нарвится, однако те же самые жесты в Италии имеют сексуальный подтекст.  ВИспании эти же жесты означают, что кто-то не расплачивается за свою выпивку, а на Мальте это указывает на «стукача».

    Лучше научиться распознавать эти жесты, не не рисковать и не пытаться пользоваться ими самому.

    Говорят, что рот- это одна из самых занятых частей человеческого тела, но только не в Финляндии, где им редко пользуются (за исключением случаев, когда едят или пьют). Это, конечно, не всегда так, но в большинстве стран разнообразные экспрессивные настроения передаются посредством движения губ.

    Де Голль, Саддам Хусейн и Мэрилин Монро заставили свой рот работать «сверхурочно» для того, чтобы усилить свои сообщения или собственную привлекательность.

    Молчаливые финны избегают таких коммуникативных крайностей, как поджимание губ (свойственное французам), надувание губ (итальянцы) широкая «располагающая к себе» улыбка американцев или застывшая вежливая улыбка восточных народов.

    Целовать концики пальцев, выражая высочайшую похвалу (романские народы), или дуть на кончик пальца (Саудовская Аравия), требуя тишины, чуждо скандинавской и японской культурам.

    Другие части тела

    Во время разговора скандинавы редко пользуются руками, а в Италии, Ипании и Южной Америке руки являются незаменимым средством коммуникации.

    Активная жестикуляция руками- одна из особенностей поведения, которую северяне больше всего не выносят и меньше всего стремятся повторить. Такая манера поведения в их сознании неразрывно связана с неискренностью, театральностью, а значит, на собеседника нельзя положиться. Что касается прикосновений, то руки в этом смысле являются одной из самых нейтральных частей тела, и даже англичане, провожая своих гостей до двери, берут их под локоть или иногда позволяют себе похлопать при встрече по руке друзей или отличившихся подчиненных.

    В следующей статье мы расскажем о языке кистей рук, ног и походки и языке телодвижений в продажах.

    О культуре общения читайте также здесь.

    Поделитесь с другими
  • КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ

    Язык мимики и жестов

    О новом разделе нашего блога

    Сегодня мы начинаем серию статей о культуре общения.  Этот раздел, по нашему мнению,  должен помочь нашим читательницам лучше ориентироваться в многобразии культур различных стран и народов.

    Сегодня, когда границы между разными государствами становятся все более преодолимыми как в реальности, так и в виртуальном мире, за счет все возрастающий доступности общения людей, важно правильно начать строить свои отношения с иностранцами, для чего обязательно нужно учитывать особенности их культур.

    Язык мимики и жестов- важная составляющая культуры общения

    Начнем с самого простого, но важного элемента общения — языка мимики и жестов.

    Выражение лица, громкость голоса, манера поведения, жесты, визуальный контакт и другие подобные элементы общения способны сильно влиять на успех или неудачу встречи.

    Члены испанской делегации вполне способны яростно спорить между собой в присутствии других, заставляя, например, японцев думать,что они дерутся.

    Азиатские бизнесмены удивятся тому , что эти «ругающиеся испанцы» всего несколько минут спустя уже похлопывают друг друга по плечу, как закадычные друзья.

    Улыбки на лицах немцев, британцев или скандинавов означают, что в общении наметился прогресс. Улыбки китайцев могут означать возмущение или гнев.

    Зачастую улыбки на "сияющем "лице американца выглядят неискренними.

    Финны и японцы часто кажутся печальными, в то время как они совершенно счастливы, а мрачное выражение на лице араба действительно означает уныние.

    Американцы воспринимают частые поклоны японцев как заискивание, тогда как громкое высмаркивание западных бизнесменов на публике вызывает у японцев отвращение, т.к. они чтобы высморкаться, неизменно вызодят из помещения.

    Почему возникли жесты и мимика, как средства общения?

    Антропологи предполагают, что речь развилась для того, чтобы сделать язык тела, жестов более выразительным.

    Затем, по мере развития и усложнения языков, жести и мимика утратили свое былое значение. Несмотря на развитость, гибкость и тонкость языка, тем мне менее,

    некоторые группы людей все еще главным образом полагаются на язык тела для передачи того, что они имеют в виду, в особенности, если это сильные чувства.

    Среди народов, для которых язык  тела значит очень многое, итальянцы. греки, южно-американцы и болшинство романских народов, многие африканцы и жители арабских стран.

    А такие народы, как японцы, китайцы, финны и другие скандинавы, практически исключили язык телодвижений из своего «лексикона».

    Следите за нашими побликациями,  мы продолжим эту и другие интересные темы культуры общения.

     

    Поделитесь с другими